Sobre Desk Research

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Modelos Mentais: o que você precisa saber para fazer UX

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Card Sorting

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O Conceito de Flow

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O Valor da Experiência do Usuário

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Quem deve estar numa reunião de Projeto de UX?

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Jacaré parado vira bolsa de madame!

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CX e UX, o xis da questão

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Sobre Mim

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Sobre Desk Research

Existem diversos tipos de Pesquisa, mas a mais importante para quem vai visitar um futuro cliente, começar um trabalho, ou até mesmo antes de ir a uma entrevista de emprego, é fazer uma Pesquisa Secundária, conhecida também como Desk Research. Vale lembrar que, ao longo de todo o trabalho para um cliente você irá revisitar e revisar toda essa pesquisa inúmeras vezes, então, prepare-se!! O que é Desk Reasearch ou

Modelos Mentais: o que você precisa saber para fazer UX

Muitos dos meus alunos, quando começam meus cursos, ficam surpresos com o quanto eu enfatizo a importância de fazer uma boa Pesquisa Etnográfica.  Esse tipo de pesquisa obriga a sair da zona de conforto física, você tem que ir para lugares que são incomuns, e da zona de conforto mental, você vai descobrir jeitos de observar a realidade que são completamente diferentes do seu. Quando você usa o material coletado

Card Sorting

Um dos maiores desafios ao criar a arquitetura de informação de uma interface é encontrar o lugar e nome certos para cada coisa. Os erros clássicos são: 1) usar a estrutura corporativa de divisão de departamentos, para mostrar criar a divisão de conteúdos e seus nomes, 2) fazer uma arquitetura baseada no concorrente considerado mais forte, agressivo ou de recursos mais modernos, ou 3) fazer uma colagem de todos as

O Conceito de Flow

Em 1999 conheci um conceito muito importante: Flow. Ao fazer a pesquisa, notei que o termo foi popularizado a tal ponto que o livro do autor foi parar (erroneamente) na área de auto-ajuda (Senhor, perdoai, pois eles não sabem o que fazem). Eu traduzi livremente para Transe num artigo que escrevi e foi publicado na Edição de Setembro/Outubro de 2000 da Revista da ESPM. Posteriormente, o conceito foi traduzido como

O Valor da Experiência do Usuário

Há anos atrás, mais precisamente em Abril de 2005, coloquei no ar um artigo sobre ROI de Usabilidade e, por conta do blog, resolvi reler e rever o artigo.  Era um outro momento de UX no mercado, onde ainda estávamos ensinando o mercado sobre o valor de conhecer o usuário e de ver como ele se portava em frente a softwares e sites.  Nem se falava em UX, mas em

Quem deve estar numa reunião de Projeto de UX?

Acredito que você deve estar achando essa pergunta boba, principalmente porque, na maioria das vezes não é você quem determina quem vai estar presente. O seu cliente o faz.  Mesmo entendendo que eu não mando, eu recomendo ao cliente a presença de todos os envolvidos num Projeto de UX estejam presentes do kick-off até a entrega final.  Exagero?  Minha experiência diz que não. Há muitas razões para isso, e elas

Jacaré parado vira bolsa de madame!

Meu lema na vida é: “Jacaré parado vira bolsa de madame”! Eu sei que essa frase parece frase de efeito, mas não é.Nós, que nos autodenominamos humanos, achamos que somos seres superiores,  capazes de coisas incríveis que nos separam dos demais animais. OK, isso é  verdade sim e não é tão verdade quanto gostaríamos. O cérebro reptiliano, esse jacaré que mora em nós, adora reagir a 3 grandesestímulos: sexo, comida

CX e UX, o xis da questão

Há tempos tenho me dedicado a ministrar aulas e palestras sobre o tema. Recentemente, tenho recebido pedidos para falar sobre o tema Customer Experience (CX) de forma mais profunda.  Resolvi escrever, para poder tirar as dúvidas da forma mais acadêmica possível. Acredito que a melhor forma de começar é falando sobre como e porque esses dois termos se confundem.  Tem gente que acredita que o CX é um assunto derivado

Olá, mundo!

Fazia tempo que queria retomar o ato de escrever e me expressar pro mundo. Olá, mundo! A ideia é compartilhar o que aprendi em muitos anos de carreira, de vida e de docência. É, além de dar aula, eu também trabalho (risos)! Aqui você encontra tudo relacionado a UX: a parte mais conhecida de estratégia, pesquisa, testes, desenvolvimento de artefatos, e a parte negócios, números. Aproveitei a deixa para colocar

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